Al hacer referencia a estados y mails en PrestaShop, se habla de los posibles estados por lo que puede pasar un pedido o una orden realizada por algún cliente, y la plantilla de mail que se puede disparar, al cambiar a un estado determinado.
Existen varios estados posibles por lo cuál puede pasar un pedido.
Algunos de ellos, son los siguientes:
en espera de pago, pago aceptado, preparación en curso, enviado, entregado, cancelado, reembolsado.
Adicionalmente, se pueden agregar estados personalizados, como por ejemplo, “esperando pago de Paypal” o en “espera de pago por cheque”, lo que puede darle mayor especificación al pedido.
Aunque más estados, puede traer mayor complejidad a posterior para gestionarlos.
Más allá de la cantidad de estados a gestionar, lo importante es la configuración que tenga cada estado, y es lo que lo hace particular, uno de otro.
Entre las configuraciones posibles, un estado puede marcar al pedido como pagado, o enviado, y también, puede tener activado el envío de un mail, con una plantilla seleccionable, acorde al estado que se está configurando.
Por otra parte, desde la sección de Traducciones de Correo Electrónico, se puede configurar las plantillas de mails que vienen por defecto en PrestaShop, además de las que traen los módulos.
Aquí se pueden configurar los textos de los mails, ya sea del asunto como del cuerpo, los datos y variables a incluir, y también un footer personalizado, tanto en versión HTML como en versión TXT.
Las versiones que vienen por defecto de estas plantillas, si bien suelen ser correctas y formales, no siempre están en el mismo tono con el cuál se comunica la empresa a sus clientes.
En el caso de que se quieran agregar nuevas plantillas de mails en PrestaShop, no se cuenta con la funcionalidad por defecto, sino que se requiere de algún módulo adicional, o con ciertos conocimientos técnicos para agregarla por ftp.
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